W czym? Jak?

Już słyszę Twój argument: „Łatwo powiedzieć, ale jak to zrobić..?!”.

Duże firmy mają dużo pieniędzy, ale mniej sprytu. Zmiany w tych firmach zachodzą bardzo wolno. My – małe i średnie firmy – możemy sporo ugrać sprytem, kreacją, pomysłowością i szybkością działania.

Rynek codziennie bombarduje nas setkami informacji. Powstają narzędzia do automatyzacji i pozyskiwania klientów. Social media oferują coraz więcej funkcjonalności. Prawda jest taka, że niedługo wszyscy będziemy mieli dostęp do tych samych narzędzi, a różnić się będziemy tylko poziomem obsługi klienta. I tu pojawia się dla nas olbrzymie pole do działania!

Musimy zaplanować strategię obsługi klienta i w tej przestrzeni szukać możliwości wyróżnienia się na tle konkurencji. Po co? Aby klient wyszedł z naszego biznesu z przekonaniem: „Wow! Fajna firma! Opowiem o niej kilku znajomym i wrócę tu!”.

Zgadzam się z opinią, że dziś coraz trudniej zaskoczyć klienta. Pojawia się wyzwanie, od czego zacząć i co wymyślać. Moje sugestie są następujące: zacznij od podstaw. Wymyślanie wodotrysków mija się z celem, jeżeli nie zadbałeś o podstawowe kwestie w biznesie.

W przyszłości obsługa klienta w biznesie będzie odgrywała jeszcze większą rolę, ponieważ dostęp do informacji staje się powszechny – podobnie jak dostęp do narzędzi pomagających prowadzić biznes (automatyzacja, e-mail marketing, sprzedaż online).

Wszyscy, którzy prowadzą firmy, mogą korzystać z podobnych narzędzi.

Wszystkich mogą wyróżnić produkt i obsługa klienta.

Obsługa klienta będzie miała coraz większe znaczenie; firmy, które tego nie zrozumieją, obudzą się z ręką w nocniku.